Arrependimento em até 7 dias
Comprou e mudou de ideia? Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo.
Nesse caso devolvemos o valor total pago, frete incluído, e o frete da devolução fica por nossa conta. Como são suplementos e cosméticos, pedimos que o produto volte com o lacre intacto, na embalagem original e com todos os itens do kit.
Produto com defeito ou avariado
Chegou com a embalagem violada, vazando, quebrado ou diferente do que você pediu? Se der, recuse a entrega. Se já recebeu, fale com a gente em até 7 dias, com o número do pedido e fotos do produto e da caixa.
Se o problema aparecer depois, o prazo para reclamar de defeito é de 30 dias (CDC, art. 26). Em todos esses casos a solução é sua escolha: troca pelo mesmo produto, devolução do dinheiro ou abatimento, e você não paga frete nenhum.
Como pedir
Fale com o atendimento pelo WhatsApp (21) 98014-1875 ou pelo e-mail suporteblayva@gmail.com (Seg. a sex., 9h às 18h) e conte o número do pedido e o motivo. Em até 2 dias úteis a gente responde com as instruções e o código de postagem para o envio de volta.
Não mande o produto antes de falar com a gente: sem o código de postagem, a devolução pode se perder no caminho.
Reembolso
Assim que o produto chega e é conferido, o reembolso sai em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio do pagamento.
Pix: o valor volta para a conta que pagou. Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora, e ele aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento do seu cartão.
Troca por outro produto
Quer trocar por outro produto da loja? É só pedir pelo atendimento. Se o novo custar mais, você paga a diferença; se custar menos, devolvemos a diferença.